So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie über den Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf memocasino.jetzt, dann öffnet sich das Chatfenster direkt im Browser. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit im Chat liegt unter 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Verifizierungen oder Transaktionsverläufen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für formelle Post unsere Postanschrift, die wir weiter unten auf dieser Seite nennen.

Wobei wir Ihnen helfen

Von Konto bis Auszahlung

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Das gilt für einfache Fragen ebenso wie für sensible Themen wie Selbstaussperrung.

• Konto und Anmeldung: Zugangsprobleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode bestätigen
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 35 EUR, Limits von 5.500 EUR täglich und 22.000 EUR monatlich, Bearbeitungszeiten je Methode
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele starten nicht, Anzeige- oder Zahlungsfehler
• Bonusfragen: Willkommenspaket mit 100% bis 1.650 EUR und 150 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, Montags-Reload, Cashback bis 25%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Selbstaussperrung, Vermittlung an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 und BZgA unter check-dein-spiel.de

Diese Schritte sparen Zeit

Kurz prüfen, dann schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Anfragen lassen sich damit in unter einer Minute selbst klären.

Kontrollieren Sie zuerst den FAQ-Bereich auf memocasino.jetzt, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung. Danach prüfen Sie in Ihrem Profil den KYC-Status: Ist ein Dokument abgelehnt, sehen Sie dort den Grund und die Liste akzeptierter Dateien. Für Fragen zu Zahlungen öffnen Sie die Transaktionshistorie, dort stehen Betrag, Methode und Status jeder Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel.

• FAQ-Bereich im Fußbereich der Website öffnen
• KYC-Status im Profil prüfen
• Transaktionshistorie mit Zeitstempeln einsehen
• Bei Chat-Anfragen: Benutzernamen und betroffene Transaktions-ID bereithalten

Firma, Presse und Partnerschaften

Formelle Korrespondenz und Geschäftskontakte

Memo Casino wird betrieben von Lumina Play N.V., lizenziert durch das Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045. Formelle Schreiben und Postsendungen richten Sie an die Gesellschaft; die aktuelle Geschäftsadresse finden Sie im Impressum auf memocasino.jetzt, wo auch das Handelsregister und die Lizenzangaben hinterlegt sind.

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessen schreiben Sie an unsere Geschäftsstelle über das Kontaktformular im Fußbereich der Website mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Medienvertreter erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung, Partneranfragen prüfen wir individuell und melden uns ebenfalls zeitnah.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Memo Casino Support?

Im Live-Chat warten Sie in der Regel unter 2 Minuten, das Team ist 24/7 erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Damit halten wir alle Anfragen schriftlich nachvollziehbar und können Ihnen schneller und präziser helfen.

Welche Informationen soll ich bei einer Auszahlungsanfrage angeben?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag, die Zahlungsmethode und die Transaktions-ID aus Ihrer Transaktionshistorie. So klären wir den Fall meist in einer einzigen Antwort.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie uns jederzeit im Chat oder an [email protected]. Wir setzen Limits oder eine Selbstaussperrung um und vermitteln an die Hotline 0800 1 37 27 00 sowie die BZgA unter check-dein-spiel.de.