Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung. Wir stellen Ihnen bei Memo Casino deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko birgt. Deshalb überwachen wir Spielverhalten auf unseren Plattformen proaktiv und reagieren frühzeitig auf Auffälligkeiten wie plötzlich stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen.

Unsere Echtzeit-Checks erinnern Sie in regelmäßigen Abständen an die Dauer Ihrer Sitzung und daran, wie viel Sie bisher eingesetzt haben. Diese Hinweise erscheinen unaufdringlich im Spiel und lassen sich in den Kontoeinstellungen aktivieren. Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar und geschult, Gespräche über Spielverhalten ohne Vorurteile zu führen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Probleme durch Verhaltensmuster an, die Sie oder Angehörige erkennen können. Wenn Sie sich in einem dieser Punkte wiederfinden, lohnt es sich, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant
• Sie jagen Verlusten hinterher, um Geld zurückzugewinnen
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können
• Sie spielen aus Frust, Traurigkeit oder Stress statt aus Vergnügen
• Ihre Stimmung verschlechtert sich im Zusammenhang mit dem Spielen
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte für das Spiel
• Sie haben schon erfolglos versucht, weniger zu spielen

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Limits und Pausen aktivieren

Alle Werkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Sie wirken sofort und lassen sich nur mit Verzögerung lockern, niemals spontan aufheben.

• Einzahlungslimit: setzt einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen, aktivierbar unter Konto, Verantwortungsvolles Spielen
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde oder Spin
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab
• Reality Checks: zeigt Ihnen in einstellbaren Abständen Spieldauer und Bilanz an
• Abkühlungsphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis mehrere Wochen
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, siehe Abschnitt unten

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Wählen Sie die Dauer in Ihrem Konto oder kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected], dann setzen wir die Sperre für Sie um.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben bleibt bei einem Ausschluss erhalten und wird auf Wunsch an Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt, unabhängig von der Sperrdauer. Offene Sportwetten laufen regulär zu Ende, neue Einsätze sind ab dem Moment der Sperre nicht mehr möglich. Bei vorzeitiger Reaktivierung nach abgelaufenem Zeitraum verlangen wir eine Bedenkzeit von 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen vermieden werden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Elternkontrolle

Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Spielern ab 18 Jahren gestattet, in manchen Rechtsräumen ab 21 Jahren. Wir verifizieren das Alter jedes Kontos vor der ersten Auszahlung durch Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Konten von Minderjährigen werden ohne Ausnahme geschlossen und Guthaben nicht ausgezahlt.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugriff zusätzlich mit Filtersoftware wie Net Nanny, Cyberpatrol oder GamBlock unterbinden. Bewahren Sie Zugangsdaten für Ihr Konto niemals gemeinsam mit dem Gerät auf und nutzen Sie keine Auto-Login-Funktionen, wenn Kinder Zugang zu Ihrem Endgerät haben.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Kostenlose Anlaufstellen in Deutschland

Sie müssen diesen Weg nicht allein gehen. Die folgenden Stellen bieten kostenlose, vertrauliche Beratung auf Deutsch an, ohne dass ein Konto bei uns oder ein Spielfehler nachgewiesen werden muss.

• BZgA Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, check-dein-spiel.de, täglich erreichbar, anonym und kostenlos
• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Online-Selbsttest: check-dein-spiel.de
• Anonyme Spieler, Selbsthilfegruppen nach dem 12-Schritte-Programm: anonyme-spieler.de
• Caritas-Beratung Glücksspielsucht, ambulante Fachberatungsstellen bundesweit, caritas.de

Sprechen Sie mit uns, wir helfen

Unser Ansprechpartner für Spielerschutz

Sie erreichen unser Team für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Sagen Sie uns einfach, dass es um Spielerschutz geht, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitern. Wir beraten Sie zu Limits, Ausschluss oder Auszahlungen, ohne Druck und ohne Wertung.

Auch Angehörige können sich an uns wenden. Wenn Sie sich Sorgen um eine nahestehende Person machen, informieren wir Sie über die Möglichkeiten einer Fremdsperre und die passenden Beratungsangebote.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Memo Casino?

Gehen Sie in Ihrem Konto zum Bereich Verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie Einzahlungslimit. Sie bestimmen Betrag und Zeitraum, das Limit gilt sofort. Ein Erhöhen des Limits greift erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch an Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär zu Ende, neue Einsätze sind ab der Sperre nicht mehr möglich.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer bleibt das Konto gesperrt. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses verlangen wir eine Bedenkzeit von 24 Stunden vor Reaktivierung.

Wo finde ich kostenlose Hilfe bei Glücksspielsucht?

Das Beratungstelefon der BZgA ist unter 0800 1 37 27 00 rund um die Uhr kostenlos erreichbar, der anonyme Selbsttest findet sich auf check-dein-spiel.de.