Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Auf dieser Seite finden Sie die Bedingungen, die Ihre Nutzung unserer Plattform regeln. Wir haben sie bewusst in klarer Sprache formuliert, damit Sie vor jeder Anmeldung wissen, welche Regeln bei uns gelten und welche Pflichten damit für beide Seiten verbunden sind.

Wie unsere Bedingungen wirksam werden

Mit der Registrierung eines Spielerkontos bei Memo Casino bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt nicht durch einen gesonderten Unterschriftsschritt, sondern durch das Setzen des Häkchens im Anmeldeformular und die anschließende erste Nutzung unserer Plattform. Sie gelten ab diesem Zeitpunkt für die gesamte Dauer Ihrer Mitgliedschaft.

Die Bedingungen gelten für alle Bereiche unserer Plattform, einschließlich Casino, Live-Casino und Sportwetten.
Mit jeder erneuten Anmeldung bestätigen Sie erneut, dass die jeweils gültige Fassung für Sie bindend ist.
Sollten Sie einzelne Klauseln nicht akzeptieren, dürfen Sie unser Angebot nicht nutzen; ein Anspruch auf Kontoeröffnung besteht nicht.
Die Zustimmung können Sie nur beenden, indem Sie Ihr Konto vollständig schließen.

Für den Fall, dass einzelne Bestimmungen unwirksam sein sollten, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Klausel tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlich angestrebten Zweck am nächsten kommt.

Wer sich bei uns registrieren darf

Ein Spielerkonto dürfen ausschließlich Personen eröffnen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben oder das in ihrem Wohnsitzland gegebenenfalls höhere gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben. Wir prüfen das Alter im Rahmen der Verifizierung, und Accounts minderjähriger oder nicht verifizierbarer Personen werden ohne Vorankündigung geschlossen.

Spieler mit Wohnsitz in den USA, den Niederlanden, Frankreich, Spanien, Italien oder Belgien sind von der Nutzung ausgeschlossen; dies gilt auch für weitere Jurisdiktionen, die wir in gesonderten Hinweisen aufführen.
Pro Person, Haushalt, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig.
Sie müssen unter Ihrem echten Namen registriert sein und alle Angaben wahrheitsgemäß und vollständig machen.
Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die Verifizierung Ihrer Identität (Ausweisdokument), Ihres Wohnsitzes (Adressnachweis) und der eingesetzten Zahlungsmittel.

Stellen wir falsche, veraltete oder irreführende Angaben fest, sperren wir das betroffene Konto unverzüglich. Einzahlungen werden in diesem Fall auf ein verifiziertes Konto Ihrer Herkunft zurücküberwiesen, soweit gesetzlich zulässig.

Einzahlungen und Auszahlungen bei uns

Für Einzahlungen stehen Ihnen unter anderem Klarna, Paysafecard, Trustly, SEPA-Überweisung, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay, Google Pay sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum und Tether zur Verfügung. Auszahlungen bearbeiten wir über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, SEPA sowie die genannten Kryptowährungen. Die konkreten Mindest- und Höchstbeträge sowie Tages- und Monatslimits entnehmen Sie bitte den Zahlungsseiten in Ihrem Konto, da wir diese Werte zentral dort pflegen.

Auszahlungen mit E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Karten- und Banküberweisungen können je nach Institut mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
Die erste Auszahlung erfolgt erst nach abgeschlossener Identitäts- und Zahlungsmittelverifizierung.
Wir erheben keine eigenen Gebühren für Ein- oder Auszahlungen; Gebühren Dritter (etwa Ihrer Bank) tragen Sie.

Ein Konto, das über einen längeren Zeitraum nicht genutzt wird, können wir als inaktiv markieren. Vor etwaigen Maßnahmen wie einer Verwaltungsgebühr oder einer Kontosperrung informieren wir Sie per E-Mail und räumen Ihnen Gelegenheit ein, die Inaktivität durch Anmeldung oder Auszahlung aufzuheben. Auszahlungen aus inaktiven Konten bleiben Ihnen jederzeit erhalten.

Bonusregeln, die jeder kennen sollte

Was bei Boni gilt

Boni, Freispiele und Turniere ergänzen unser Angebot, unterliegen aber stets gesonderten Bonusbedingungen, die Ihnen vor der Aktivierung angezeigt werden. Bonusguthaben ist kein auszahlbares Guthaben; es wird erst nach vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingungen in Echtgeld umgewandelt.

Jeder Bonus muss innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer umgesetzt werden; danach verfallen Bonusguthaben und daraus entstandene Gewinne.
Während eines aktiven Bonus gilt eine Höchsteinsbegrenzung pro Runde; Überschreitungen können zum Verlust des Bonus führen.
Nicht alle Spiele tragen gleichermaßen zur Umsatzbedingung bei; die Gewichtungsliste steht in den Details der jeweiligen Aktion.
Pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel kann eine Aktion nur einmal in Anspruch genommen werden.
Der Missbrauch von Aktionen, etwa durch absichtliche Umgehung von Bedingungen oder riskante Einsatzmuster ohne echtes Spielinteresse, berechtigt uns zur Streichung von Bonus und Gewinnen.

Promotionscodes sind personengebunden und nicht übertragbar. Wir behalten uns vor, einzelne Aktionen vorzeitig zu beenden oder ihre Bedingungen für neue Aktivierungen anzupassen, wenn wirtschaftliche oder technische Gründe dies erforderlich machen; bereits aktivierte Boni berühren solche Anpassungen nicht rückwirkend.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Wir erwarten faire Nutzung unseres Angebots. Jede Form von Manipulation, Täuschung oder automatisierter Spielweise verletzt diese Bedingungen und führt zu sofortigen Maßnahmen, die von der Annullierung einzelner Wetten bis zur dauerhaften Sperrung reichen.

Betrug, Fälschung von Dokumenten und bewusst falsche Angaben bei der Verifizierung.
Rückbuchungen (Chargebacks) und das Anfechten bereits getätigter Einzahlungen.
Das Betreiben mehrerer Konten, um Limits zu umgehen oder Aktionen mehrfach zu nutzen.
Absprachen mit anderen Spielern, etwa im Live-Casino oder bei Turnieren, zum gegenseitigen Vorteil.
Der Einsatz von Bots, Skripten, Makros oder anderer Software, die das Spiel automatisiert oder beeinflusst.
Die Verschleierung des tatsächlichen Aufenthaltsorts per VPN oder ähnlichen Mitteln, um Zugriff aus ausgeschlossenen Ländern zu erlangen.

Bei begründetem Verdacht auf Verstoß sperren wir das Konto vorübergehend zur Prüfung. Bestätigt sich der Verdacht, ziehen wir betroffene Gewinne ein, stornieren offene Boni und können den Fall an die zuständigen Behörden sowie Zahlungsdienstleister weiterleiten.

Grenzen setzen und Konto pausieren

Ihre Rechte und unsere Pflichten

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Weg, finanzielle Probleme zu lösen. Deshalb geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihre Nutzung selbst steuern, und wir verpflichten uns umgekehrt, auf Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu achten und unterstützend zu reagieren.

Legen Sie eigene Einzahlungs- und Verlustlimits fest, die wir unverzüglich umsetzen.
Aktivieren Sie Sitzungserinnerungen und Reality-Checks, die Ihnen Ihre Spielzeit und Ergebnisse anzeigen.
Eine Selbstsperre schließt Ihr Konto für einen von Ihnen gewählten Zeitraum; vorzeitige Aufhebungen während der laufenden Sperre sind nicht möglich.
Ausschließung schließt auch die Neuanmeldung aus; während einer Sperre vorgenommene Einzahlungen weisen wir zurück.

Wenn wir Muster sehen, die auf problematisches Spielen hindeuten, etwa stark steigende Einzahlungen nach Verlustserien oder auffällig lange Sitzungen, kontaktieren wir Sie proaktiv und weisen auf Hilfsangebote hin. Externe Unterstützung finden Sie bei der BZgA unter check-dein-spiel.de sowie telefonisch unter der kostenlosen Hotline 0800 1 37 27 00.

Kontoschließung und Beschwerdewege

So reicht man eine Beschwerde ein

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen; eine Nachricht an unseren Support genügt. Vor der finalen Schließung ermöglichen wir die Auszahlung Ihres Restguthabens über ein verifiziertes Zahlungsmittel, sofern keine offenen Bonusbedingungen bestehen.

Stufe 1: Kontakt über den Live-Chat (rund um die Uhr erreichbar) oder per E-Mail an [email protected]; wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Stufe 2: Wird Ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst, können Sie sie schriftlich an unsere Beschwerdestelle eskalieren und eine begründete Entscheidung verlangen.
Stufe 3: Stehen Ihnen zusätzlich die Schlichtungsstellen der von uns anerkannten Streitbeilegungseinrichtungen offen; darüber informieren wir Sie auf Anfrage.

Auf diese Bedingungen findet das Recht von Curaçao Anwendung, wo unsere Lizenz der Curaçao Gaming Control Board erteilt wurde; gerichtliche Auseinandersetzungen sind an den dortigen Gerichtsstand zu richten. Zwingende verbraucherschutzrechtliche Rechte Ihres Wohnsitzlandes bleiben von dieser Regelung unberührt.

Änderungen der Memo Casino Bedingungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, behördlichen Vorgaben oder Änderungen unseres Angebots. Die jeweils aktuelle Fassung ist dauerhaft auf dieser Seite abrufbar und trägt ein Datum der letzten Aktualisierung.

Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie vorab per E-Mail und durch Hinweis nach Ihrer Anmeldung.
Änderungen zu Ihrem Nachteil kündigen wir rechtzeitig an; Sie erhalten innerhalb der Ankündigungsfrist die Gelegenheit, Ihr Konto zu schließen.
Nutzen Sie unser Angebot nach Inkrafttreten weiter, gilt die neue Fassung als angenommen.
Änderungen zum Vorteil unserer Spieler, etwa erweiterte Selbstschutzfunktionen, können sofort gelten.

Wir empfehlen, diese Seite gelegentlich selbst aufzurufen. Bei Fragen zu einer konkreten Klausel beantwortet unser Support diese rund um die Uhr, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Bedingungen für mich?

Mit Abschluss der Registrierung und der ersten Nutzung unserer Plattform. Jede spätere Anmeldung gilt als Bestätigung der dann gültigen Fassung.

Darf ich mehrere Konten bei Memo Casino haben?

Nein. Pro Person, Haushalt, E-Mail-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig; Mehrfachkonten werden gesperrt und zugehörige Gewinne eingezogen.

Warum wird meine erste Auszahlung erst nach Verifizierung freigegeben?

Gesetzliche Vorgaben verlangen, dass wir Identität, Wohnsitz und Zahlungsmittel prüfen, bevor Geld ausgezahlt wird. Die Prüfung führen wir einmalig durch und bearbeiten sie so schnell wie möglich.

Kann ich eine bereits aktivierte Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine Selbstsperre läuft immer für den von Ihnen gewählten Zeitraum, damit sie ihren Schutz Zweck nicht verfehlt.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen kündigen wir per E-Mail und durch einen Hinweis nach der Anmeldung an; die aktuelle Fassung steht jederzeit auf dieser Seite.